Un assistant vocal IA pour Ok-voyage : il répond aux appels 24/7, donne les infos voyages, prend les rendez-vous et transfère au conseiller avec le contexte de l’appel.
L’accueil était submergé par des appels répétitifs (horaires, tarifs, destinations). Les conseillers perdaient du temps sur des questions simples au détriment de la vente. Il fallait une première ligne automatique qui qualifie et oriente sans perdre l’historique.
Nous avons déployé un assistant vocal IA connecté à la téléphonie : reconnaissance de la parole, réponses sur les offres et destinations, prise de rendez-vous, puis transfert vers un conseiller avec un résumé de l’échange. Un tableau de bord permet de suivre les appels et le taux d’autonomie.
Appels traités en autonomie
Réduction charge accueil
Disponibilité
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